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什么号算组六:物流處理異常情況需要幾天給出結果?,怎么處理?

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答:1)產品直接丟失:需要4天給出查詢結果(北方偏遠地區要7天),因不知道從哪個環節開始丟的貨,故需要從發貨那天起開始每個環節的查詢(如果確認是丟失,物流將按照產品出廠價賠償客戶,如果是串貨或者遺漏在站點等,物流公司將以最快的速度將貨轉運給客戶,串貨導致的運費,物流公司也會承擔);

2)損壞產品直接異常簽收:收貨時只要在現場發現損壞+物流站點人員簽字確認的異常簽收單,提報后的第二天即可給出處理結果(一般會按照產品出廠價全額賠款至客戶);

3)客戶正常簽收后把貨提回家才發現損壞(72小時以內):因客戶將貨已正常簽收,故物流組只能是盡量去與物流公司溝通處理,故需要5天左右給出處理結果(一般這種情況物流公司不會全賠,只能適當運費補貼);

4)客戶正常簽收后把貨提回家才發現損壞(72小時以外):正常簽收提貨回家超過72小時后,公司和物流公司將不在接受異常處理。

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